กรณีศึกษาไอทีกับงานซ่อมบำรุงที่โรงพยาบาลศิริราช

สรุปปัญหาก่อนนำไอทีมาใช้
เดิมทีหน่วยงานต่าง ๆ ที่ต้องการแจ้งเรื่องให้ไปซ่อมนั้นจะต้องส่งใบแจ้งซ่อมเข้ามา ทางหน่วยจึงจะออกไปซ่อม แล้วจึงลงบันทึกทั้งรายละเอียดปัญหา การแก้ไข ค่าใช้จ่าย ค่าแรง ซึ่งช่วงหลัง ๆ ก็เริ่มไม่ทัน จึงทำให้การทำงานช้าลง
1. เครือข่ายคอมพิวเตอร์
ตอบ มี ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์เป็นการเชื่อมต่อข้อมูลเข้าด้วยกันเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์สะดวกต่อการแจ้งงานหรือเวลางานมีปัญหา
2. อินเตอร์เน็ต
ตอบ มี มีการแจ้งซ่อมผ่านระบบ Online ด้วยการทำงานแบบ Web-Based ผู้แจ้งสามารถแจ้งซ่อมด้วยคอมพิวเตอร์ผ่านทางระบบ Online ได้โดยตรง
3. พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ตอบ มี เพราะในการซ่อมบำรุงนั้นอาจมีการเปลี่ยนอุปกรณ์ทำให้ต้องมีการสั่งซื้ออุปกรณ์สามารถเลือกสินค้า คำนวนเงิน ตัดสินใจซื้อ หรือการชำระค่าสินค้าได้
4. ระบบสารสนเทศประมวลผลธุรกรรม
ตอบ มี รวบรวมข้อมูลต่าง ๆ จากการปฏิบัติงานในการทำธุรกรรมต่าง ๆ อย่างการรวบรวมข้อมูลค่าใช้จ่ายในการซ่อมบำรุงต่าง ๆ
5. ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
ตอบ มี มีการประมวลผลและสรุปผลจากฐานข้อมูลเพื่อสะดวกต่อการจัดการตามความต้องการของผู้บริหาร
6. ระบบสนับสนุนในการตัดสินใจ
ตอบ มี มีระบบ KPI มาช่วยในการบริหารจัดการ ตัดสินใจ ประเมินผลในการทำงาน การมองข้อมูลทำให้รู้ว่าอะไรเสียหายบ่อย เพราะอะไร ต้องเปลี่ยนไหม
7. ระบบสารสนเทศของผู้บริหารระดับสูง
ตอบ มี เป็นระบบที่สร้างขึ้นเพื่อสนับสนุนสารสนเทศและการตัดสินใจสำหรับผู้บริหารระดับสูง โดยใช้หลักการและวิธีการเดียวกกับระบบสนับสนุนการตัดสินใจแล้วนำมาเปรียบเทียบ คำนวณ วิเคราะห์ คาดการณ์ และยังสามารถแสดงแนวโน้มหรือคาดคะเนเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้ันในอนาคต
8. ปัญญาประดิษฐ์ ระบบผู้เชี่ยวชาญและระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร์
ตอบ ไม่มี แต่ควรมีเพราะเป็นศาสตร์แขนงหนึ่งทางด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีเป้าหมายคือ การพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ให้มีพฤติกรรมเลียนแบบมนุษย์ รวมทั้งเลียนแบบความเป็นอัจฉริยะของมนุษย์
9. ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์
ตอบ มี เป็นระบบสารสนเทศกับการเปลี่ยนแปลงในองค์การ มีการปรับเปลี่ยนระบบงานเดิมให้เป็นระบบงานอัตโนมัติ การเปลี่ยนแปลงระดับกระบวนการปฏิบัติงาน การออกแบบระบบงานใหม่ และการเปลี่ยแนวความคิด
10. ระบบการวางแผนทรัพยากรในงานอุตสาหกรรม
ตอบ ไม่มี แต่ควรมีเพราะเป็นระบบการวางแผนทรัพยากรองค์การ (Enterprise Resource Planning : ERP) เป็นระบบสารสนเทศที่บูรณาการงานหลักต่างๆ ขององค์การ เช่น การจัดซื้อจัดจ้าง การผลิต การขาย การบัญชี และการบริหารบุคคล ฯลฯ เข้าด้วยกันโดยเชื่อมโยงกันแบบเรียลไทม์ (Real Time) เพื่อตอบสนองความต้องการข้อมูลหรือสารสนเทศโดยภาพรวมและการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ
11. การพัฒนาระบบสารสนเทศในงานอุตสาหกรรม
ตอบ ไม่มี แต่ควรมีเพราะเป็นการวางแผนเพื่อพัฒนาระบบสารสนเทศในงานต่าง ๆ ในอนาคต
12. ระบบสำนักงานอัตโนมัติ
ตอบ เป็นการนำเอาเครือข่ายมาเชื่อมโยงคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สำนักงานต่าง ๆ เพื่อต้องการให้เป็นสำนักงานไร้กระดาษไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารระหว่างผู้ปฎิบัติงานโดยใช้ไปรษณีอิเล็กทรอนิกส์ การพิมพ์จัดเก็บเอกสารต่าง ๆ